Diese Tests prüfen dabei, ob alle benötigten Dienste gestartet sind, die Serverfunktionalität (Anmelden am Postfach) gegeben ist und das Senden und Empfangen von E-Mails (Mailflow) fehlerfrei funktioniert.

Dadurch haben Sie nun die Möglichkeit grundlegende Fehlerquellen in Ihrem Exchangen schnell zu erkennen und vor allem schnell zu beheben.

Dieses bietet alles was wir benötigen: Hohe Ausfallsicherheit (zum Beispiel mehr als 99,95% Verfügbarkeit der Internet-Anbindung) und einen zuverlässigen Support. Außerdem können wir unseren Servern im Notfall innerhalb weniger Minuten einen Besuch abstatten.

Was ändert sich dabei für Sie?

Im großen und ganzen hat sich die Reaktionszeit unserer Datenbank verbessert. Die Geschwindigkeit des Online Control Centers konnte dadurch erhöht werden. Zum Beispiel werden 1.000 Log-Einträge innerhalb etwa einer viertel Sekunde geladen.

Die Performance der Datenbank ist sehr wichtig, da unsere Server momentan immerhin über 750.000 Messwerte pro Tag von unseren Kunden empfangen.

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung und sind sicher, dass Sie weiterhin Spaß mit Server-Eye 3 haben werden.

Im Sommer 2010 rief ein Vertreter an und erzählte uns von einem neuen Cloud-Service. Der Anbieter ist das gleiche Unternehmen, für das auch Herr D'Avis arbeitet, wir nennen es mal 3hoch1. Wir entschieden uns dazu das System zu testen und waren durch die Versprechen des Vertreters und Herrn D'Avis überzeugt, eine gute Entscheidung zu treffen, wenn wir mit Server-Eye in das Rechenzentrum von 3hoch1 ziehen.

Anfangs zogen wir mit wenigen Servern um. Falls doch etwas schief gehen sollte hätten wir so immer noch ein Backup System zur Verfügung gehabt. Da es sich bei den neuen Servern um virtuelle Cloud-Server handelte, wäre die Ausfallwahrscheinlichkeit aber sowieso sehr gering gewesen. Bei einer virtuellen Maschine kann schließlich keine Hardware oder sonstiges kaputt gehen.

Das Fiasko

Tag 1

Server-Eye war also Erfolgreich umgezogen, bis wir nach einigen Wochen bemerkten, dass einer der Server nicht immer 100% funktionierte. Da wir überzeugt waren, der Support könne uns helfen, haben wir sofort die Hotline angerufen.

Zu unserer Überraschung wurden wir recht schnell zu einem Support-Mitarbeiter verbunden. Naja, die Minute kostet ja auch nur 0,14 €...

Auf jeden Fall schilderten wir kurz das Problem. Da wir es anhand von Statistiken belegen konnten, wurde ein Ticket eröffnet. Mit der Bitte die eben genannte Statistik per Email zuzusenden wurde das Gespräch beendet. Gesagt, getan.

Tag 3

Immer noch keine Rückmeldung des Supports von 3hoch1. Also wieder für 0,14 € / Minute anrufen. Nach kurzer Verwirrung wurde die Email schließlich gefunden. Die folgende Aussage lies uns schon etwas an der Qualität des Supports zweifeln: Das Ticket System hat den Anhang verworfen, von dem in der Email die Rede war. Da uns niemand angerufen hat, um nach dem Anhang zu fragen wurde die Email

1. nicht gelesen oder
2. abgehakt und ignoriert

Das Ticket war auf jeden Fall noch offen, also Anhang auf einen Webserver geladen und den Link an den Support geschickt. Diesmal ist die Mail dann wohl auch angekommen.

Tage 4 - 15

Diese Tage waren furchtbar...vom 3hcoh1 Support hat uns nie jemand zurückgerufen. Mehrmalige Nachfragen, Emailverkehr, immer wieder neu geöffnete Tickets und anscheinend totales Chaos beim Support haben die Tage geprägt. Langsam haben wir das Gefühl, wir werden auf die Schippe genommen oder die sind einfach total unwillig und unfähig zu helfen. Weiter als zum First-Level Support sind wir nie gekommen.

Tag 16 - 07:15 Uhr

Was macht man, wenn man morgens um 7 auf die Arbeit kommt und bemerkt, dass einem ein Server fehlt? Genau, den 3hoch1 Support anrufen!

So früh sind diese allerdings noch nicht so richtig wach. Mir wurde gesagt der (virtuelle!) Server sei im Moment in der Werkstatt und die Nachtschicht würde daran arbeiten. Eine Nachtschicht die in vorherigen Gesprächen immer dementiert wurde... Ich habe gefragt wie es sein kann, dass mein virtueller Server in der Werkstatt ist und mir niemand vorher bescheid gegeben hat. Nach der Aussage: "Wissen Sie, dass ist wie wenn Ihr Auto in der Werkstatt ist, dann können Sie das auch nicht benutzen" habe ich mir sofort einen richtigen Techniker und den Vorgesetzten verlangt. Nach 10 Minuten in der Warteschleife (ja, für 0,14 € / Minute) wurde mir gesagt ich solle um 8 Uhr noch mal anrufen, es ist jetzt keiner da.

Tag 16 - 08:07 Uhr

Auf ein neues, der Server ist schließlich immer noch komplett offline und unerreichbar. Wieder ein Anruf beim Support, aber ein anderer Mitarbeiter. Dieser dementiert mal wieder, dass es eine Nachtschicht geben würde und weiß auch nichts davon, dass unser Server in der Werkstatt sei. Sein Vorgesetzter, der eigentlich um 8 Uhr verfügbar sein sollte ist jetzt doch erst ab 10 Uhr da. Aber er öffnet gerne ein Ticket, um herauszufinden, warum unser virtueller Server im Moment offline ist. Wie lange die Suche nach dem Server dauert, wollte er allerdings weder in Stunden noch in Tagen beziffern. Nach dem Hinweis, dass wir nicht mehr daran glauben das Tickets überhaupt bearbeitet werden und wir jetzt eine Lösung wollen, wurde das Gespräch einfach vom 3hoch1 Mitarbeiter beendet - So kann es gehen...

Tag 17

Anscheinend wurden alle Tickets, die offen waren einfach geschlossen oder gelöscht. Sämtliche Anrufe, die anscheinend nicht ganz so im Sinne von 3hoch1 waren tauchen nicht einmal mehr in der Support-Historie auf.

Tag 18

Es bleibt uns nichts anderes übrig, als dieses Wochenende damit zu verbringen in ein neues Rechenzentrum umzuziehen. Wir haben bereits mehrere Server in einem der sichersten und modernsten Rechenzentren Deutschlands und werden jetzt endgültig Server-Eye 3 dort hosten.

Fazit

Fallen Sie nicht so wie wir auf das Marketing von 3hoch1 und Herr Marcell D'Avis herein. Unser Fazit ist viel Frust und die Erkenntnis, dass der Support immer noch Meilenweit von der Note "gut" entfernt ist.

Um es besser als 3hoch1 zu machen, verbringen unsere Techniker gerade das Wochenende damit Server-Eye 3 komplett umzuziehen. Wir wechseln in eines der sichersten und modernsten Rechenzentren Deutschlands, wo ein virtueller Server auch noch tatsächlich einer ist.

Wechseln Sie jetzt in die Dashboardansicht um einen neuen Sensor anzulegen.
Klicken Sie dazu auf die Registerkarte "Dashboard" am unteren Rand Ihres Browsers.

Klicken Sie jetzt auf "Sensor hinzufügen" in der Toolbar.

Es öffnet sich jetzt das Sensor-Auswahlfenster. Klicken Sie auf die Kategorie „G Data“, hier finden Sie auch alle weiteren kostenlosen G Data Überwachungen.

Klicken Sie einfach auf den gewünschten Sensor und sofort wird dieser zu Ihrem Server hinzugefügt.

Der Sensor ist jetzt auch gleich markiert und wartet auf die weiteren Einstellungen. Sie finden die Einstellungen zu den Sensoren immer auf der rechten Seite. Sollte der Einstellungsbereich noch nicht ausgeklappt sein, genügt ein Klick auf den kleinen Pfeil am rechten Bildrand. Die Dienstsensoren benötigen keine weiteren Einstellungen.

Hier tragen Sie jetzt einfach noch die Zugangsdaten zum G Data Management Server ein und schon ist die Überwachung einsatzbereit.

In diesem Beispiel  erhalte ich ab jetzt bei jeder Virenmeldung eine Email.  Über unsere Anbindung an Firmen-SMS können Sie sich Alarme auch als SMS zukommen lassen. Außerdem haben Sie noch die Möglichkeit den Alarm direkt an das Helpdesksystem "Tanss" weiterzugeben. Weitere Informationen zum Thema Alarmierungen.

Wenn Sie jetzt vor lauter Überwachungen nur noch Überwachu... Ich meine Bahnhof verstanden haben, dann geht es Ihnen wie uns. Wir haben uns deshalb alle Begriffe nochmal genau angeschaut und überarbeitet.

Sensor:

Ein Sensor ist das aktive Messelement. Hier werden alle Statusinformationen und Messwerte erfasst.

Sensorhub:

Alle Sensoren sind direkt mit einem Sensorhub verbunden, dieser stellt alle Funktionen bereit die von allen Sensoren gemeinsam genutzt werden.

OCC Connector:

Dieses Element verbindet Ihre lokales Sensornetzwerk mit dem OnlineControlCenter (OCC). Dies bleibt auch weiterhin die einzige Komponente die eine Verbindung zum Internet benötigt.

Alarm:

Eine Meldung von Server-Eye bedeutet, dass eine Benutzeraktion erforderlich ist.

Neben dem Versand, der auch die letzten Tage funktioniert hat, besteht so nun wieder die Möglichkeit einen Live Report der aktuellen und letzten Fehler anzeigen zu lassen.

Dies liegt an Arbeiten, die im Hintergrund an der Serverkonfiguration getätigt werden.

Wir versuchen die Arbeiten möglichst schnell abzuschließen und entschuldigen uns für vereinzelte Fehlalarme. Sobald die Arbeiten abgeschlossen sind, wird es hier zu lesen sein.

Damit wir die höchstmögliche Stabilität von Server-Eye 3 gewährleisten können, ziehen wir auf neue Server um. Das bedeutet für Sie mehr Zuverlässigkeit, eine schnellere Anbindung an das OCC und in naher Zukunft weitere neue Funktionen.

Aus diesem Grund wird Server-Eye 3 am Donnerstag, 24.06.2010 vorübergehend nicht erreichbar sein.

Von 17:00 bis 20:00 werden keine Fehler per Email oder SMS zugestellt. Außerdem wird das Online Control Center nicht zur Konfiguration verfügbar sein. Fehler, die während dieser Zeit von Überwachungen gemeldet werden, werden selbstverständlich nach Beendigung der Wartungsarbeiten zugestellt.

Keine Angst, sie müssen sich keine neuen URLs oder Telefonnummern merken. Außer den Servern bleibt alles beim Alten.  

UPDATE: Der erste Teil der Server-Umstellung wurde erfolgreich durchgeführt. Im Hintergrund arbeiten nun neue Server, um eine bessere Datenanbindung zu gewährleisten.