Lebenshilfe löst Provider-Problem mit Server-Eye
Über Server-Eye und die Lebenshilfe
Neben der Hauptstelle in Neunkirchen hat die Lebenshilfe im Saarland dreizehn Außenstellen die über das gesamte Saargebiet verteilt sind. Alle Außenstellen sind über eine Terminalserverlösung mit der Hauptstelle verbunden. Vor einigen Jahren gab es ein immer wiederkehrendes Verbindungsproblem zwischen einer Außenstelle und der Hauptstelle. Nachdem das Problem nicht zu lokalisieren war, entschied sich Jürgen Müller, Geschäftsführer der Lebenshilfe, zum Einsatz einer Software die diesen problematischen Prozess überwachen sollte.
Daraufhin wurde sowohl die VPN-Strecke als auch der Internet-Zugang mit Server-Eye überwacht. Dabei fiel auf, dass der Internet-Zugang immer wieder für mehrere Minuten den Dienst aufgab. Somit war klar, dass die Probleme nicht im eigenen Netzwerk lagen, sondern dass der Fehler auf den Provider zurückzuführen war. Bastian Behr, IT-Betreuer der Lebenshilfe: „Der Kundendienst reagierte genauso wie ich es mir im Vorfeld denken konnte, er wies natürlich jede Schuld von sich.“ Dank der mitgeschriebenen Log-Dateien konnte die Lebenshilfe belegen, dass es definitiv ein Problem des Providers war. Als dieser dann aufgrund der einschlägigen Beweise schließlich doch den DSL Anschluss überprüfte und feststelle, dass der Fehler tatsächlich auf ein Problem in der Leitung zurückzuführen war, wurde der Fehler umgehend behoben.
„Ohne Server-Eye hätte sich dieses Szenario wahrscheinlich noch über Monate hingezogen, so aber war das Problem innerhalb kürzester Zeit beseitigt“, lächelt Bastian Behr zufrieden. Die Lebenshilfe setzt seitdem auf Server-Eye und nutzt die Vorteile dieser Software komplett aus.
Zum Unternehmen
Das Lebenshilfewerk im Kreis Neunkirchen ist eine gemeinnützige GmbH, die seit dem 01. Juli 1995 die operativen Geschäfte des Lebenshilfe e.V. übernommen hat. Der Lebenshilfe Neunkirchen ist es seit ihrer Gründung im Jahre 1965 gelungen, vielfältige Angebote für geistig beeinträchtigte Menschen zu schaffen. Von der Frühförderung über Kindergärten, Schulen, Tagesförderstätten, Wohnstätten, einer Werkstatt für Beeinträchtigte bis hin zu ergänzenden Angeboten wie familienentlastende Dienste, Integrationsmaßnahmen, bietet die Lebenshilfe Neunkirchen ein beachtliches Spektrum an Hilfen für Menschen mit Beeinträchtigungen.
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