In der heutigen digitalen Zeit vertrauen wir immer mehr darauf, dass unsere technischen Helfer immer zur Stelle und bereit sind. Dieses Vertrauen endet jedoch schnell, wenn etwas passiert.

Um diesen Vorfällen und dem damit verbundenen Zeitverlust vorzubeugen, haben wir eine Monitoring Lösung entwickelt, mit der Du all Deine Kunden und Systeme im Blick hast.

Folgende Herausforderungen werden uns von den einzelnen Systemhäusern immer wieder geschildert:

  • Zu wenig Personal
  • Zu viele Feuerwehreinsätze (dabei sei dahingestellt, ob Notfall oder nicht)
  • Alles kommt auf den letzten Drücker
  • Niemand fühlt sich so richtig für das Problem der Kunden verantwortlich
  • Viele verschiedene Tools, die man benötigt, um ein Problem zu lösen
  • Keine Zeit für irgendetwas

Gut, mit Personal können wir bedauerlicherweise nicht dienen. Jedoch hast Du mit Server-Eye die Möglichkeit, die vorhandenen Mitarbeiter effizienter einzusetzen. Durch unsere Alarmierungsstruktur kannst Du Feuerwehreinsätze vermeiden und weißt proaktiv, ob es bei einem Kunden zu einem Problem kommen könnte. Somit kannst Du Deine Mitarbeiter nach ihren Stärken einsetzen und die Zufriedenheit Deiner Kunden steigern.

Du hast den Überblick über alle Systeme. Durch die permanente Verfügbarkeit der Gesundheitswerte all Deiner Kunden und die individuell anpassbaren Alarme in Server-Eye, wirst Du über Notfälle informiert, bevor sie zu Notfällen werden. Somit kannst Du vorausschauend planen und es gibt keine bösen Überraschungen.

In den Einstellungen der jeweiligen Systeme bzw. Sensoren kannst Du den zuständigen Mitarbeiter zuweisen. Er wird dann über seinen bevorzugten Weg (E-Mail, Ticket oder SMS) benachrichtigt, sobald sich etwas in einem kritischen Zustand befindet. Somit entgehst Du der Suche nach dem zuständigen Mitarbeiter, wenn es zu einer Alarmierung kommt. Falls der Mitarbeiter sich nun im Urlaub befindet, kann im Vorfeld in den Einstellungen ein Vertreter hinterlegt werden, der während der Abwesenheit benachrichtigt wird.

Abschließend zum letzten Punkt: Zeit.

Zeit ist ein kostbares Gut und wir möchten Dir, durch unser intelligentes Monitoring, mehr davon verschaffen. Durch die individuelle Alarmierungsstruktur und die standardisierten Vorgehensweisen, z.B. durch Templates, kannst Du wertvolle Zeit gewinnen.

Alles in allem gilt doch: Ist der Admin glücklich, ist der Nutzer glücklich!